Dokumenty niezbędne do rozpatrzenia reklamacji przesyłek krajowych DHL:
Reklamacje dotyczące nieterminowości
Czas rozpatrzenia reklamacji przesyłek krajowych
- 10 dni roboczych licząc od dnia wniesienia reklamacji skutecznej, tj. zawierającej komplet wymaganych dokumentów.
10 dni liczone jest od dnia wpłynięcia i potwierdzenia wpłynięcia reklamacji do DHL.
- Reklamacje są przekazywane do DHL w ciągu 1 dnia roboczego. Jeśli reklamacja wpłynie do nas po godzinie 16:00 ostatniego dnia roboczego w tygodniu, zostanie przesłana w następnym dniu roboczym następującym po przerwie.
- W przypadku reklamacji przesyłek ubezpieczonych termin może ulec wydłużeniu (reklamacje rozpatrywane są przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe)
Aby złożyć reklamację dotyczącą nieterminowości doręczenia DHL:
Prawidłowo wypełniony formularz należy przesłać na adres [przesylki@sendego.pl].
Formularz należy wypełnić według instrukcji, należy załączyć także list przewozowy do przesyłki, której dotyczy reklamacja.
Formularz musi być wysłany w formacie umożliwiającym nam pobranie go i podpisanie, nie może być to zdjęcie formularza.
Po rozpatrzeniu reklamacji, skontaktujemy się z Tobą. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwrócimy Ci również opłaty, których dotyczyła reklamacja.
Reklamacje są rozpatrywane na warunkach i w terminach wynikających z przepisów wykonawczych wydanych do ustawy prawo przewozowe i ustawy prawo pocztowe.
Więcej informacji o reklamacjach znajdziesz na stronie internetowej: https://www.logistics.dhl/pl-pl/home.htm
